一、前言

20 世纪 90 年代，随着电信业全球化的飞速发展，在该行业为电信业产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护确立统一的自量体系要求，已经成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一批电信业知名服务提供商和产品制造商于 1997 年 10 月成立了 QuEST 论坛（电信供应商质量创优论坛，英文为“ Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum ”） 1999 年论坛发布了 TL 9000 标准。 2000 版 ISO 9000 标准发布后， 2001 年 3 月论坛又将原来以 ISO 9001 ： 1994 为基础的 TL 9000 2.5 版，更新为以 ISO 9001 ： 2000 为基础的 TL 9000 3.0 版。

TL 9000 对全球电讯业的质量体系标准作了统一，加强了供应商和客户的沟通，减少了重复审核，降低了供应商的商业成本。未来 TL 9000 审核，势必将变成通信业供货商必备的竞争要素。

质量 90 ％来自于态度， 10 ％来自于技术。 TL 9000 引导企业由“执行”，到追求“计量”，进而跨向“绩效”，追求好还要更好，满足客户的需求，使企业具有充分的准备，进入新的发展阶段。

译文：